Si quieres borrar o eliminar reseñas negativas de Google, lo primero que debes hacer ya lo has hecho. Ponte en manos de un profesional con experiencia que pueda ayudarte. Eso sí, somos profesionales del Marketing Digital, no superhéroes online; porque, siendo sincero, quitar una reseña negativa de Google sigue siendo una empresa más que complicada hoy en día.
La primera vez que logré eliminar una reseña negativa de Google
Lo primero que quiero es ser muy sincero: sigue siendo muy complicado eliminar una reseña de Google. Por ello recientemente cree este artículo en el que os expliqué cómo gestionar las reseñas negativas.
Recientemente Google ha vuelto a actualizar todo lo que rodea a las fichas de empresas en Google Maps. Y casualmente coincide con mi primer caso de éxito al intentar eliminar reseñas negativas de Google.
Para llegar a una situación donde queremos que Google elimine una reseña negativa de una ficha negocios en Maps, antes debemos apurar un par de pasos obvios.
- ¿Hablaste con tu cliente para saber si tiene la posibilidad de ponerse en cliente con el usuario que ha dejado la reseña negativa? En caso afirmativo, a veces una simple conversación constructiva ayuda a que el cliente empatice, rectifique y elimine o modifique la valoración.
- ¿Intentaste dirigirte en tono constructivo al usuario sin éxito? Si es así, continúa con los consejos que comparto a continuación.
Una de las claves es denunciar eligiendo bien el motivo
En este sentido, mi consejo es que analices bien la valoración del usuario. Una reseña que no tiene texto difícilmente podrá ser eliminada, porque no tienes una base sobre la que alegar.
¿Cómo logré yo borrar una reseña negativa de Google?
Recientemente llegó una reseña de una estrella a un cliente al que le gestiono la ficha de Google Maps. Es un taller mecánico. El cliente en cuestión se quejaba de haber mantenido una conversación telefónica con uno de los responsables del taller. Explica que hubo una discusión y que el responsable le colgó el teléfono. Leyendo la reseña advertí la utilización de un término cercano a lo descalificativo/insulto, y decidí denunciar la reseña por «Blasfemias»; en la foto anterior podéis ver qué contiene este apartado.
Fue esperar unos minutos y recibir el correo electrónico de Google con la buena noticia. ¡Bingo! Lo había conseguido, la primera vez que logro eliminar una reseña negativa de Google.
Consejos a tener en cuenta para eliminar reseñas negativas de Google
- Si el usuario en cuestión ha dejado una reseña con información personal tuya o de algún trabajador del negocio, no le pidas que elimine esa información; aprovecha ese error para denunciar a Google porque ese valoración contiene información personal no autorizada. Tienes una alta probabilidad de éxito.
- Puedes responder la reseña del usuario, si al responder con educación logras que la otra persona actualice su reseña escribiendo contenido no autorizado por Google… ¡bien hecho! Denuncia. 🙂
- Una reseña sin texto no puede eliminarse. Es casi imposible. Acéptalo. Piensa que ni a Google ni al público final les gustan las fichas con un 5 de valoración. Da imagen de falta de realidad, quizás de una empresa que ha podido comprar o lograr reseñas de manera ilegal. Así que acepta que van a legar reseñas negativas y logra que lleguen de manera regular otras positivas.